Superviseur Senior Centre d'Appel

Superviseur Senior Centre d'Appel recherché par Oceancall à Marrakech. Vous piloterez une équipe hybride de 21 agents, assurerez le suivi des indicateurs clés (QS, DMT, taux d'occupation, FCR), et coordonnerez la formation continue. Vous serez responsable de la qualité, du coaching et de la gestion des incidents. Le poste est en CDD de 3 mois évolutif en CDI, rémunération de 8 000 DH + primes. Présence obligatoire sur site. Expérience minimum 3 ans requis, maîtrise des outils CRM et forte capacité analytique.