Superviseur service client (F/H) – Français / Anglais

À propos du poste

Concentrix, entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, recrute un superviseur (F/H) service client à Marrakech, rattaché au chef de projet. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe de conseillers clients, en vous assurant du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix.

Missions principales

• Animer une équipe de conseillers clients : coaching, points réguliers individuels, réunions d'équipe et plan d'accompagnement des low performers
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective et mettre en place les actions correctives
• S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production, et piloter le turnover et l'absentéisme
• Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards) et alerter sur les problèmes impactant la production
• Gérer les incidents de production et assurer un rapport d'activité régulier au client et au top management

Profil recherché

• Expérience de 1 an en tant que manager en call center
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, écrit et oral
• Capacités analytiques, sens de l'anticipation, organisation, rigueur et qualités relationnelles
• Leadership et fortes aptitudes managériales indispensables
• Poste en activité continue, 24 h / 24 et 7 j / 7, avec planification managériale rotative

Compétences requises

• Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et internet
• Téléphonie

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Assurance santé et retraite complémentaire après un an d'ancienneté
• Service de restauration à prix réduits et salle de sport avec coach dédié (accès gratuit)
• Possibilité d'inscription à la crèche d'entreprise ou de subvention crèche
• Évolution et développement professionnel