Support client de première ligne – Associate

À propos du poste

Le/la Technicien(ne) Support Clipper, rattaché(e) au Manager Support, assure le support fonctionnel de niveau 1 et 2 pour les clients de Forterro. En télétravail et présentiel selon le modèle hybride, il/elle intervient à distance pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2.
• Lire, analyser et répondre aux requêtes fonctionnelles.
• Informer les clients des modalités de résolution.
• Apporter un soutien fonctionnel aux consultants et aux équipes commerciales.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Alimenter et enrichir la base de connaissance.
• Identifier les questions fréquentes et fournir des réponses standardisées.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec expérience en support applicatif ou support utilisateurs.
• Bonne connaissance fonctionnelle des ERP.
• Aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP).
• Compréhension des enjeux industriels et sens du service client.
• Excellentes qualités rédactionnelles et pédagogiques.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.

Compétences requises

• Gestion des droits d’accès.
• Réseaux et adressage IP.
• Connexions à distance.
• ERP (fonctionnel).

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride avec présence au bureau pendant l’onboarding.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.