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وصف الوظيفة
ALTEN, acteur majeur du conseil en ingénierie et services technologiques, recherche un(e) Support CODEP pour renforcer son équipe basée à Fès. Vous intégrerez un environnement international où l’excellence du service et la satisfaction utilisateur sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support fonctionnel et technique des outils CODEP et RTM‑GCB : réception, qualification et traitement des tickets utilisateurs (analyse, diagnostic, résolution).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications : formation, création de guides d’utilisation, réponses aux questions récurrentes.
- Participer activement à la gestion des incidents et au suivi des anomalies : escalade, coordination avec les équipes IT et métiers, mise à jour des bases de connaissances.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, rapports d’incidents).
- Produire un reporting régulier des activités, des indicateurs de performance (temps de résolution, taux de réouverture) et des problématiques rencontrées.
- Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les développeurs, les administrateurs systèmes et les partenaires externes afin d’assurer une continuité de service optimale.
**Profil recherché**
- Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste de support fonctionnel ou technique, idéalement sur des outils de gestion de projets ou de suivi de production.
- Maîtrise des environnements Windows et des bases de données relationnelles (SQL).
- Bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements) est un plus.
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute active et pédagogie pour accompagner des utilisateurs de niveaux variés.
- Rigueur, créativité et curiosité : vous aimez analyser les causes profondes, proposer des améliorations et rester à la pointe des évolutions technologiques.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale en français ; l’anglais professionnel est souhaitable pour les échanges avec les équipes internationales.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un contexte dynamique et multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein dans un cadre de travail convivial, bienveillant et stimulant.
- Un environnement international où vous pourrez développer vos compétences techniques et fonctionnelles.
- Des formations continues (certifications ITIL, cours de communication, ateliers techniques).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités d’évolution vers des postes de référent fonctionnel, chef de projet ou consultant technique au sein du groupe ALTEN.
Rejoignez ALTEN et participez à la réussite de projets ambitieux tout en développant votre expertise dans le support d’applications critiques. Nous attendons votre candidature avec impatience !
