Team leader (F/H) – Marrakech – Allemand

À propos du poste

Concentrix recherche un Team leader (F/H) basé à Marrakech, maîtrisant l'allemand, pour piloter une équipe de superviseurs au sein d’un centre de contacts. Rattaché au chef de projet, vous serez garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et au respect des processus et normes qualité.
• Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, points individuels, réunions d’équipe et accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Piloter le turn‑over, l’absentéisme et assurer la disponibilité des ressources.

Profil recherché

• Formation supérieure en management/gestion.
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais.
• Minimum 4 ans d’expérience en tant que manager senior dans un centre de contacts.
• Capacités analytiques, sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Qualités relationnelles, sens de l’écoute et leadership avéré.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Internet.
• Utilisation de la téléphonie professionnelle.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach dédié, crèche d’entreprise ou subvention.
• Opportunités d’évolution et de développement professionnel.