Team leader – néerlandais H/F – Casablanca

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre site de Casablanca, MLBOS recherche un Team Leader H/F maîtrisant le néerlandais pour piloter une équipe d’agents de réception.

Missions principales

• Débriefing quotidien et suivi de l’évolution des coopérateurs.
• Traitement des remontées agents et gestion des absences et retards.
• Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures.
• Reporting qualitatif et quantitatif ainsi qu’affichage des résultats.
• Gestion du pointage des heures et suivi journalier du système GTA.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que Responsable d’équipes.
• Expérience similaire dans un centre d’appels ou activité de réception.
• Excellente maîtrise du néerlandais (Dutch) et bonne maîtrise de l’anglais et/ou du français.
• Leadership, autonomie, réactivité et capacité à accompagner les coopérateurs.
• Force de proposition, prise d’initiative et atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Rémunération attractive selon profil, salaire net + primes de performance.
• Formation continue et accompagnement managérial.
• Opportunités d’évolution et mobilité interne.
• Environnement de travail dynamique, jeune et convivial.
• Couverture CNSS et mutuelle.
• Amplitude horaire du lundi au samedi, 08:30‑17:30, dimanche OFF + 2ème jour OFF rotatif.