Team Leader Service Desk franco/anglophone (CDI)

À propos du poste

Une entreprise recherche un Team Leader Service Desk franco/anglophone en CDI, basé à Casablanca (Sidi Maarouf), chargé de superviser une équipe de support dédiée à l'assistance utilisateurs. Le rôle consiste à assurer la qualité du service, à piloter l'activité quotidienne et à garantir la résolution efficace des demandes.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk
• Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement
• Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives
• Optimiser les processus, documenter les procédures et améliorer l'expérience utilisateur
• Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT

Profil recherché

• Expérience confirmée en helpdesk / support IT
• Première expérience en tant que Team Leader obligatoire
• Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress
• Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe

Compétences requises

• Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, Service Now, Jira)
• Leadership affirmé, écoute et rigueur

Ce que nous offrons

• Contrat CDI
• Fourchette salariale de 10 k à 11 k