Team Leader Workplace N3 – Management et expertise Microsoft

À propos du poste

Le Team Leader Workplace Niveau N3 pilote l’équipe en charge du périmètre User Device / Poste de travail dans un environnement multi‑pays (France, Belgique, Espagne). Il assure la gestion opérationnelle du support N2/N3, veille au respect des SLA/OLA et garantit la qualité de la relation avec le client et le management delivery.

Missions principales

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3.
• Organiser la répartition de la charge de travail et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Superviser le traitement des incidents via ServiceNow et garantir le respect des SLA.
• Arbitrer les sujets techniques complexes et contribuer aux projets multi‑pays.
• Produire les reportings et participer aux comités de suivi (COPIL).

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support N2/N3 et en management d’équipe technique.
• Expérience en environnement multi‑pays souhaitée.
• Français courant obligatoire, anglais professionnel souhaité.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Windows 10/11, Microsoft Intune, Entra ID.
• Bonne connaissance de Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking).
• Maîtrise de Tanium (patching, inventaire, déploiement).
• Connaissance de ServiceNow et des processus ITIL.
• Scripting PowerShell.