Team Manager bilingue – équipe de nuit 24/7

À propos du poste

Capital One recherche un(e) Team Manager bilingue (français/anglais) pour diriger une équipe de conseillers clients en horaires de nuit. Le poste consiste à encadrer et développer une équipe performante tout en garantissant l'excellence du service client.

Missions principales

• Encadrer, coacher et motiver une équipe de conseillers clients bilingues afin d'atteindre les objectifs quantitatifs (KPI) et qualitatifs.
• Superviser les opérations quotidiennes et garantir une qualité constante des réponses aux appels entrants et sortants.
• Suivre les indicateurs de performance via les reportings et mettre en place des plans d'action adaptés.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et motivant pour une équipe en poste de nuit.
• Accompagner le développement des compétences et la progression professionnelle des membres de l'équipe.
• Veiller au respect des standards de qualité, des politiques internes et des exigences clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Team Manager ou dans un poste de leadership similaire.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à manager une équipe en horaires de nuit (24/7 coverage).
• Expérience souhaitable dans le service client, les centres d'appels ou des environnements similaires.

Compétences requises

• Leadership, communication et relations interpersonnelles.
• Orientation résultats et approche proactive pour améliorer la performance.

Ce que nous offrons

• Une opportunité de diriger et de développer une équipe bilingue performante.
• Un environnement de travail dynamique et international.
• Rémunération et avantages compétitifs.
• Flexibilité pour les horaires de nuit.

Pour postuler, les candidats transmettent leur CV et leur lettre de motivation via le portail de recrutement de l'entreprise.