Technicien de Proximité IT (H/F)

À propos du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs, garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service. Il intervient sur site et à distance pour résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA.
• Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.
• Maintenir à jour l'inventaire des équipements et la documentation technique.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

Profil recherché

• Bac+2/3 en Informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Autonomie, rigueur et réactivité.
• Bonnes capacités de communication et travail en équipe.

Compétences requises

• Windows 10 / 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory / Entra ID
• Réseaux : TCP/IP, Wi‑Fi, VPN
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira)
• Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones
• Gestion de parc informatique et déploiement de postes