Technicien Helpdesk H/F

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour rejoindre notre équipe du CDS Rabat. Vous assurerez le premier niveau de support aux utilisateurs, en mode hybride.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et les tickets des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux logiciels et aux systèmes Windows.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Suivre l’avancement des dossiers et historiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles et contribuer à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• 1 à 2 ans d’expérience confirmée en support informatique.
• Passion pour la relation client et bonne capacité à vulgariser les termes techniques.
• Autonomie, rigueur et réactivité.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes Windows.
• Utilisation d’outils bureautiques (suite Office).
• Expérience avec un outil de ticketing.
• Connaissances des méthodologies de support de premier niveau.

Ce que nous offrons

• Intégration avec un accompagnement onboarding.
• Proximité managériale et plateforme de formation 24/24.
• Politique d’inclusion, mutuelle, prévoyance, carte de transport, CSE.
• Programme sport et bien‑être.