Technicien Helpdesk HNO

À propos du poste

Rejoins la Team Tech d'Intelcia Tech et assure le premier niveau de support informatique pour les utilisateurs. Tu seras le point de contact privilégié pour les incidents et les demandes d’assistance.

Missions principales

• Assurer le premier point de contact (téléphone, mail, portail self‑service) pour les demandes d’assistance.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents non résolus aux équipes de support spécialisées.
• Historiser les demandes dans l’outil ITSM (LANDesk) et alimenter la base de connaissances.
• Proposer des améliorations de procédures et mettre à jour la documentation.

Profil recherché

• Bac+3 en technologies de l’information ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk ou support utilisateur.
• Bonne communication en français et en anglais (écrit et oral).
• Capacité à gérer les clients par téléphone et mail.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ITSM, idéalement LANDesk.
• Utilisation d’outils de prise en main à distance : Teamviewer, SCCM, LogMeIn.
• Suite Office 365 et environnement Windows.
• Connaissance des bases de connaissance Sharepoint et Confluence.
• Gestion de matériel desktop/laptop (Lenovo, HP, DELL) et périphériques (imprimantes, mobiles iOS/Android).

Ce que nous offrons

• Rôle clé au cœur du support IT avec forte implication opérationnelle.
• Environnement technique dynamique favorisant la montée en compétences.
• Opportunités d’évolution vers des postes techniques ou spécialisés.