Technicien Helpdesk (N1/N2) – CDI

À propos du poste

ChapsVision, groupe international de solutions d'intelligence artificielle et de traitement de données, recrute en CDI un(e) Technicien Helpdesk. Le poste assure le support informatique de premier et second niveau (N1/N2), en proximité et à distance, afin de résoudre rapidement les incidents et demandes des utilisateurs et d'assurer la fiabilité des outils et processus dans un environnement multi-sites.

Missions principales

• Support de niveau 1 et 2 sur le matériel, les logiciels, les applications et les outils du groupe
• Rôle de référent technique sur site pour les projets IT et les équipes transverses
• Maintenance et vérification du matériel (imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de visioconférence)
• Préparation et configuration des postes Windows, Mac OS et Linux
• Gestion des tickets via un outil de gestion de tickets
• Participation active aux projets d'amélioration continue
• Onboarding/offboarding (IAM, matériels) et inventaire (CMDB)
• Escalade vers les équipes N3/ingénierie et suivi jusqu'à clôture
• Rédaction et maintenance de la base de connaissances (CMDB, FAQ) et des tutoriels utilisateurs

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique (BTS SIO ou équivalent)
• 1 à 3 ans d'expérience en support IT/helpdesk
• Anglais professionnel

Compétences requises

• Solides connaissances des environnements Microsoft (Windows, Office)
• Connaissances des environnements Mac et Linux
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)
• Respect des SLA, relances et suivi de bout en bout
• Communication claire et pédagogique, sens du service

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive
• 2 jours de télétravail par semaine
• Couverture médicale et partenariats avec des médecins
• Environnement de travail collaboratif et bienveillant
• Projets techniques stimulants dans un contexte innovant
• Opportunités d'évolution au sein d'un groupe en croissance