Technicien Helpdesk N3

À propos du poste

En tant que Technicien Helpdesk Niveau 3, vous intervenez sur les incidents techniques les plus complexes et êtes le référent principal pour les équipes de votre périmètre. Vous évoluez dans un environnement hybride basé à Rabat, au sein d’une structure dynamique où l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur des priorités.

Missions principales

• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents de niveau 3 (N3) sur les environnements Windows, Linux et les réseaux.
• Fournir un support technique aux équipes opérationnelles et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques.
• Participer à l’amélioration continue des processus, des outils et des standards techniques.
• Contribuer aux projets techniques structurants et aux évolutions de l’architecture IT.
• Réaliser des diagnostics approfondis et proposer des solutions innovantes pour optimiser les systèmes et services existants.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, ingénierie ou diplôme équivalent.
• 5 à 8 ans d’expérience dans un poste similaire de support technique.
• Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et d’autonomie.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows.
• Maîtrise des environnements Linux.
• Connaissances solides des réseaux.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365 (Office 365).