Technicien Support Desktop L1 - Support IT & Gestion de Parc

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial du support IT et participez activement à la continuité de service de nos clients. En tant que Technicien Support Desktop L1, vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle du parc informatique et l'accompagnement quotidien des utilisateurs sur plusieurs sites.

Missions principales

• Gestion du parc matériel : Assurer le déploiement, l'imagerie (Windows), l'installation des logiciels, des périphériques et la gestion du cycle de vie des équipements (récupération et mise au rebut).
• Support Utilisateurs : Fournir une assistance de premier niveau sur Windows, macOS et terminaux mobiles, incluant un support dédié aux profils VIP.
• Maintenance et Installation : Résoudre les incidents matériels et logiciels simples et assurer l'installation des équipements audio/vidéo pour les salles de réunion.
• Gestion des actifs (Asset Management) : Étiquetage, enregistrement, affectation des équipements aux nouveaux collaborateurs et coordination des réparations avec les fournisseurs.
• Reporting : Produire des rapports d'inventaire hebdomadaires pour garantir la fiabilité des données du parc.

Profil recherché

• Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre sens du service client.
• Vous possédez une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk.
• Vous êtes mobile (permis de conduire valide requis) et capable de travailler sur des horaires flexibles (matin, après-midi ou nuit).
• Vous êtes disponible immédiatement.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10 et macOS.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et des réseaux (TCP/IP, impression réseau).
• Capacité à gérer le support break-fix et les processus de garantie constructeur.
• Maîtrise du français et niveau d'anglais intermédiaire minimum.
• Compétences opérationnelles sur Excel pour le suivi d'inventaire.