Technicien Support IT Confirmé (N1/N2) - Spécialiste ITSM

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique dynamique où votre expertise sera la clé de la continuité de nos opérations. En tant que Technicien Support IT, vous jouerez un rôle pivot en assurant le maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail et en garantissant une expérience utilisateur fluide et performante.

Missions principales

• Assurer le support technique complet (Niveau 1 et 2) pour les utilisateurs sur les aspects matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer et piloter le cycle de vie des incidents via les outils ITSM, de la détection jusqu'à la résolution finale.
• Procéder à l'installation, la configuration et la maintenance préventive et curative des postes de travail, périphériques et applications métiers.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'infrastructure pour l'escalade et le suivi des incidents critiques.
• Rédiger et enrichir la documentation technique ainsi que les guides de procédures pour les utilisateurs.
• Participer activement aux projets de déploiement et aux initiatives d'amélioration continue du service informatique.
• Garantir le respect rigoureux des SLAs (Service Level Agreements) et veiller à la satisfaction des collaborateurs.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+2/3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes.
• Expérience confirmée de 2 à 3 ans sur un poste similaire de support informatique.
• Expertise reconnue dans la gestion des processus ITIL/ITSM.
• Capacité d'analyse technique pointue et rigueur méthodologique pour la résolution de problèmes complexes.
• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.

Competences requises

• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
• Compétences solides en support matériel, logiciel et réseaux.
• Connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL.
• Capacité de rédaction technique.