Technicien support logiciel (H/F)

À propos du poste

Sous la responsabilité du Manager Support, le technicien support logiciel accompagne les clients à distance et assure le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution Clipper. Il intervient également auprès des équipes internes (consultants, commerciaux) pour répondre aux questions fonctionnelles liées au produit.

Missions principales

• Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Informer les clients des modalités de résolution et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
• Alimenter la base de connaissance en identifiant les questions fréquentes et en rédigeant les réponses associées.
• Soutenir fonctionnellement les consultants et les commerciaux dans leurs projets.
• Participer ponctuellement aux installations et aux mises à jour de Clipper, notamment en période de forte activité.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec expérience en support applicatif ou support utilisateurs.
• Bonne connaissance fonctionnelle des ERP et aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP).
• Compréhension des enjeux industriels, sens du service client et excellentes qualités de communication.
• Pédagogue, doté d’excellentes qualités rédactionnelles et capable de transmettre ses connaissances.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.

Compétences requises

• Support applicatif niveau 1 et 2
• ERP (fonctionnel)
• Gestion des droits d’accès
• Réseaux et adressage IP
• Connexions à distance