Technicien support logiciel – Niveau 1/2

À propos du poste

Le/la Technicien(ne) Support Clipper, sous la responsabilité du Manager Support, accompagne les clients à distance et assure le support fonctionnel de niveaux 1 et 2. Il/elle intervient également auprès des équipes internes (Consultants, Commerciaux, etc.) pour répondre aux questions fonctionnelles liées au produit.

Missions principales

• Traiter les demandes clients de niveau 1 et 2.
• Lire, analyser et proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Informer les clients des modalités de résolution.
• Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et aux équipes commerciales.
• Alimenter la base de connaissances et mettre en évidence les questions fréquentes.
• Proposer des réponses associées aux questions récurrentes.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec expérience en support applicatif ou support utilisateurs.
• Bonne connaissance fonctionnelle des ERP.
• Aisance informatique (gestion des droits, réseaux, connexions à distance, adressage IP).
• Compréhension des enjeux industriels et sens du service client.
• Excellentes qualités rédactionnelles, pédagogie et capacité à transmettre des connaissances.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.

Compétences requises

• Gestion des droits d’accès.
• Réseaux et adressage IP.
• Connexions à distance.
• Support fonctionnel d’ERP.