Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

À propos du poste

Rejoignez le Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions à Casablanca. Vous assurerez le support de premier niveau pour les utilisateurs internes répartis dans 24 pays, en français et en anglais.

Missions principales

• Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone et via le système de ticketing ServiceNow.
• Assistance et conseil sur la bureautique, les systèmes d’exploitation, les réseaux et les applicatifs métiers.
• Diagnostic, résolution et escalade des incidents selon les procédures ITIL.
• Gestion complète du cycle de vie des tickets (réception, traitement, suivi, clôture).
• Contribution à l’amélioration des procédures et recherche de solutions pour les problèmes non référencés.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique.
• Première expérience réussie dans un poste similaire de support niveau 1.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne connaissance des processus ITIL.

Compétences requises

• Utilisation de l'outil de ticketing ServiceNow.
• Connaissances en bureautique, systèmes d’exploitation et réseaux.
• Familiarité avec les applicatifs métiers.
• Esprit logique, sens du service et capacité d’organisation.