وصف الوظيفة
Rejoignez Outsourcia, leader du secteur de l’externalisation de services, et intégrez son centre d’appels moderne situé au cœur de Casablanca. Nous recherchons des téléconseillers bilingues français/anglais capables d’allier sens du service, réactivité et capacité à identifier des opportunités commerciales. En tant que membre de notre équipe dynamique, vous participerez à la création d’expériences client mémorables, tout en contribuant à la croissance de notre portefeuille grâce à un rebond commercial ciblé.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et empathie.
- Analyser rapidement les besoins du client, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Identifier, qualifier et proposer des offres complémentaires ou des services additionnels pertinents (rebond commercial).
- Enregistrer avec précision chaque interaction dans les outils CRM et mettre à jour les bases de données internes.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant une expérience fluide et positive.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et de qualité pour améliorer continuellement les processus.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et capacité à reformuler les besoins du client.
- Aisance téléphonique, gestion du stress et aptitude à traiter plusieurs appels simultanément.
- Esprit d’équipe, orientation solution et capacité à travailler de façon autonome.
- Une première expérience en relation client ou centre d’appels constitue un atout, mais nous accueillons également les jeunes diplômés motivés.
- Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (shifts matin, après‑midi et soirée).
**Ce que nous offrons**
- CDI dès le premier jour avec une formation rémunérée à 100 % dès le jour d’arrivée.
- Parcours de formation continue (soft skills, techniques de vente, outils CRM) pour développer votre carrière.
- Taux de promotion interne de 10 % dans les postes à responsabilité.
- Couverture CNSS, mutuelle privée de qualité et suivi rigoureux des dossiers.
- Challenges réguliers, bons d’achat et primes (ex. prime de l’Aïd) pour récompenser les meilleurs performances.
- Accès à des conventions et partenariats avec des prestataires de santé, de sport et de bien‑être à tarifs préférentiels.
- Possibilité d’avances sur salaire et d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Account Manager.
**Environnement de travail**
Vous évoluerez dans un bureau moderne, équipé de technologies de pointe, au sein d’une équipe multiculturelle où l’entraide et le partage de bonnes pratiques sont encouragés. Nous valorisons la diversité, l’innovation et le bien‑être de nos collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’Outsourcia !
