Téléconseiller francophone – Service client – CDI – Casablanca

NewCo Communications, acteur dynamique du secteur des télécommunications, recherche un(e) Téléconseiller(e) francophone pour renforcer son équipe de réception d’appels à Casablanca. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vos missions principales seront : - Accueillir les appels entrants en français, identifier les besoins du client et fournir des réponses précises et personnalisées. - Traiter les demandes liées aux produits, aux plateformes digitales et aux promotions en cours, en suivant les procédures internes. - Résoudre les incidents techniques ou fonctionnels de première ligne, en appliquant une démarche logique et analytique. - Assurer la liaison avec les services internes (technique, facturation, marketing) afin de garantir le suivi et la clôture des dossiers. - Enregistrer, mettre à jour et qualifier les informations clients dans le CRM, en veillant à la conformité des données. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des solutions d’optimisation. - Réaliser les tâches ad‑hoc confiées par le chef d’équipe, telles que la participation à des campagnes de satisfaction ou la rédaction de rapports d’activité. Profil recherché : - Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT, licence) ou équivalent. - Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout. - Bonne maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec diplomatie. - Esprit logique, capacité d’analyse et résolution de problèmes. - Rigueur, sens de l’éthique et respect des procédures internes. - Aptitude à travailler en équipe, bonne gestion du temps et capacité à évoluer dans un environnement à rythme soutenu. - Disponibilité pour travailler en shifts rotatifs, incluant les week‑ends et les jours fériés selon les besoins du service. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux. - Un environnement de travail moderne, dynamique et orienté vers la performance. - Des programmes de formation continue pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance. Rejoignez NewCo Communications et participez activement à la création d’une expérience client d’excellence. Vous êtes motivé(e), orienté(e) service et souhaitez évoluer dans le secteur des télécommunications ? Postulez dès maintenant !