Téléconseiller (H/F) – Réception d’appels – CDI – Prime déplafonnée – Marrakech

Menosys, acteur majeur du secteur des services externalisés, renforce son équipe de centre d’appel à Marrakech. Nous recherchons des téléconseillers dynamiques, capables de gérer les appels entrants pour le compte de clients prestigieux évoluant dans les télécommunications, l’assurance, les services aux particuliers et d’autres secteurs variés. Que vous soyez déjà expérimenté(e) en centre d’appel ou que vous souhaitiez débuter votre carrière dans le service client, vous trouverez chez nous un environnement stimulant, une formation rémunérée et des perspectives d’évolution rapides. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie. - Analyser les besoins des interlocuteurs, fournir des réponses claires et proposer des solutions personnalisées. - Gérer les réclamations, assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction client. - Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en respectant les standards de qualité de l’entreprise. - Utiliser les outils CRM et les logiciels de bureautique pour enregistrer les interactions et suivre les indicateurs de performance. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout. - Excellent sens de l’écoute, empathie et forte orientation service client. - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des appels. - Bonne maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office, navigation internet, CRM). - Une première expérience en centre d’appel est un plus, mais nous accueillons également les candidats motivés sans expérience préalable. - Disponibilité immédiate souhaitée. **Ce que nous offrons** - **Rémunération attractive** : salaire de base net de 4 700 MAD par mois, auquel s’ajoute une prime de performance pouvant dépasser 1 500 MAD, sans plafond. - **Contrat à durée indéterminée (CDI)** dès l’embauche, garantissant stabilité et sécurité. - **Formation initiale rémunérée** afin de vous familiariser avec nos process, nos outils et les spécificités de chaque client. - **Couverture sociale complète** : affiliation à la CNSS, mutuelle privée, adhésion au CIMR. - **Environnement de travail moderne** dans nos locaux situés au cœur de Marrakech, avec des espaces de pause, une salle de sport et des opportunités de développement professionnel. - **Plan de carrière** : possibilités d’évolution vers des postes de superviseur, chef d’équipe ou spécialiste produit selon vos performances. **Comment postuler** Envoyez dès maintenant votre CV actualisé accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste de téléconseiller et vos compétences en relation client à l’adresse recrutement@menosys.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’une rencontre en présentiel. Rejoignez Menosys et participez à la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !