Téléconseiller service client technique

À propos du poste

En tant que téléconseiller au sein du centre de relation client d’ARIA, vous assurerez le support technique aux abonnés d’un fournisseur d’accès internet et mobile au Maroc. Vous intervenez par téléphone pour diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la connexion et aux équipements.

Missions principales

• Assurer le support technique des clients par téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de connexion Internet, des équipements ou des services associés.
• Conseiller les clients sur l’utilisation optimale des services internet.
• Suivre les demandes d’assistance dans les délais impartis et garantir la qualité de service.
• Collaborer avec les équipes techniques internes pour les incidents complexes.
• Remonter les dysfonctionnements récurrents afin d’améliorer les services.

Profil recherché

• Diplômé en informatique, réseaux ou formation technique équivalente.
• Capacité à résoudre de façon autonome des problèmes techniques.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Sens du service client et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support (exemple : systèmes de ticketing).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et technologique.
• Opportunités de développement personnel et professionnel.
• Rémunération compétitive avec primes.
• Avantages sociaux (mutuelle, CNSS, etc.).