Téléconseiller·e (H/F) – Centre d'appels

À propos du poste

Teresa est un opérateur de centres de contact qui accompagne les organisations dans l'externalisation de leurs activités de relation client, et propose aussi des services de formation. Tersea recherche un(e) téléconseiller·e pour un poste à temps plein basé sur site dans la région de Fès-Meknès, au Maroc. Le poste consiste à prendre en charge les appels entrants et sortants, à répondre aux demandes des clients, à les informer et à les orienter.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients, de les informer et de les orienter.
• Assurer un traitement rigoureux des requêtes (renseignements, réclamations, suivi de dossiers) selon les procédures et scripts définis.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une communication claire, professionnelle et empathique.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion, et signaler les incidents ou opportunités d'amélioration.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, aisance téléphonique, écoute active et reformulation.
• Sens du service client, patience, gestion du stress, capacité à résoudre les problèmes et à traiter les objections avec diplomatie.
• Capacité à travailler en équipe, à respecter les objectifs de performance (qualité, productivité) et à suivre des procédures précises.
• Une première expérience en centre d'appels ou en relation client, ainsi qu'un niveau de langue supplémentaire (par exemple l'anglais), sont des atouts appréciés.

Compétences requises

• Maîtrise de base des outils informatiques (pack Office, CRM, logiciels de centre d'appels).
• Rapidité de saisie et rigueur dans la mise à jour des données.