Téléconseiller(e) – relation client bancaire

À propos du poste

En tant que téléconseiller(e) au sein d’Attijariwafa bank à Casablanca, vous assurerez une relation de qualité avec les clients de la banque par téléphone, en répondant à leurs demandes et en proposant des solutions adaptées.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des clients et prospects par téléphone.
• Conseiller et informer sur les offres et produits bancaires en cours.
• Promouvoir et commercialiser les produits et services de la banque.
• Mettre à jour et enrichir les données clients.
• Initier les réclamations et veiller au respect des normes de qualité et des procédures bancaires.

Profil recherché

• Bac+3, idéalement en marketing, techniques de vente, économie, gestion, commerce ou management commercial.
• Première expérience en téléconseil ou centre d’appels (débutants acceptés).
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Dynamisme, goût du challenge et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Capacité d’organisation et d’analyse.
• Orientation client et résultat.
• Écoute active, réactivité et communication.
• Adaptabilité, intelligence émotionnelle et résistance au stress.