Téléconseiller·ère – Réception d’appels (Débutants acceptés) – CDI – Marrakech

Menosys, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, renforce son centre d’appels de Marrakech afin de répondre aux besoins croissants de clients internationaux (télécommunications, assurance, services aux particuliers, etc.). Nous recherchons des téléconseillers dynamiques, capables d’assurer la réception d’appels entrants, d’apporter une assistance personnalisée et de contribuer à la fidélisation de la clientèle. **Vos principales missions** - Gérer les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie ; - Identifier rapidement les besoins des interlocuteurs, analyser leurs demandes et proposer des solutions adaptées ; - Fournir des réponses claires, précises et conformes aux procédures internes ; - Enregistrer chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi et la traçabilité des dossiers ; - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les points de friction et les suggestions d’optimisation ; - Atteindre les objectifs de qualité (taux de résolution au premier appel, satisfaction client) et de performance (nombre d’appels traités, ventes additionnelles). **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou d’une langue locale constitue un atout supplémentaire ; - Excellent sens de l’écoute, empathie et forte orientation service client ; - Capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive ; - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; - Première expérience en centre d’appels souhaitée mais non obligatoire – nous formons les candidats motivés dès le premier jour ; - Disponibilité immédiate et mobilité sur le site de Marrakech. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès l’embauche, avec une rémunération attractive : salaire de base de 4 700 MAD net/mois + prime de performance pouvant atteindre 1 500 MAD selon les résultats ; - Formation initiale rémunérée et accompagnement par des formateurs certifiés ; - Couverture sociale complète : affiliation à la CNSS, mutuelle privée, adhésion au CIMR ; - Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Coach formation ; - Environnement de travail moderne, équipe multiculturelle et dynamique, pauses café conviviales et activités de team‑building régulières ; - Horaires de travail en journée, avec possibilité de temps partiel selon les besoins du service. Rejoignez Menosys et participez à la construction d’une expérience client d’excellence tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant. Postulez dès maintenant et démarrez votre carrière dans le secteur du service client à Marrakech !