جديد
وصف الوظيفة
MG Groupe, acteur majeur du secteur des services externalisés, développe son activité de centre d’appel à Casablanca et recherche des téléopérateurs hispanophones motivés pour rejoindre une équipe dynamique et multilingue. Vous maîtrisez l’espagnol à l’oral comme à l’écrit, avez le goût du contact client et souhaitez évoluer dans un environnement professionnel stimulant ? Cette offre est faite pour vous.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants auprès d’une clientèle hispanophone variée (particuliers et entreprises) en respectant les procédures qualité de l’entreprise.
- Fournir un service d’assistance, de conseil et de suivi personnalisé, en veillant à la satisfaction du client à chaque interaction.
- Atteindre les objectifs quantitatifs (nombre d’appels, taux de conversion) et qualitatifs (qualité de service, taux de résolution au premier contact) fixés par la direction.
- Enregistrer avec précision les informations dans le CRM et mettre à jour les dossiers clients en temps réel.
- Participer aux réunions d’équipe, aux sessions de coaching et aux formations continues afin d’améliorer constamment vos performances.
**Profil recherché**
- Niveau d’espagnol avancé (C1/C2) – capacité à communiquer clairement, à écouter activement et à reformuler les besoins du client.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et des logiciels de centre d’appel (CRM, Asterisk, etc.).
- Motivation, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Une première expérience en centre d’appel ou dans le domaine du service client constitue un atout, mais n’est pas obligatoire – nous assurons une formation complète dès l’embauche.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des primes de performance mensuelles.
- Un programme de formation initiale et continue, incluant des modules de communication, de gestion de la relation client et de maîtrise des outils techniques.
- Un environnement de travail moderne, convivial et multiculturel, situé au cœur de Casablanca, avec des espaces de pause, une cantine et des activités de team‑building régulières.
- Des perspectives d’évolution de carrière : évolution vers des postes de superviseur, team‑lead, ou spécialisation dans la gestion de comptes clés.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et une politique de reconnaissance des performances.
**Pourquoi rejoindre MG Groupe ?**
MG Groupe est reconnu pour son engagement envers l’excellence du service client et pour offrir à ses collaborateurs un cadre propice à l’apprentissage et à la progression professionnelle. En intégrant notre centre d’appel, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’une culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être, ainsi que d’opportunités de mobilité interne au sein de nos différents sites à l’international.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, à développer vos compétences linguistiques et à contribuer au succès d’une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure MG Groupe à Casablanca !
