Débloquez ce profil candidat
Inscrivez-vous gratuitement comme recruteur pour voir le CV complet, les coordonnées et contacter ce candidat.
Competences
Experience
Télévendeur & Chargé de Prospection
OPTIMUM4U
2023-01 - 2024-12
Pilotage de campagnes de prospection B2B/B2C et qualification ciblée des besoins prospects. Négociation commerciale et suivi rigoureux des portefeuilles clients via les outils CRM. Fidélisation de la clientèle et gestion proactive des retours clients. Utilisation de Python pour analyser les performances des campagnes et créer des dashboards de suivi.
Téléconseiller & Télémarketer
Oritelcia
2020-01 - 2021-12
Assistance client omnicanale haut de gamme pour un grand opérateur télécom. Diagnostic d'incidents, dépannage à distance et escalade dans le respect des SLA. Prise en charge des requêtes utilisateurs et résolution des problèmes réseau/matériel. Gestion des bases de données clients et mise à jour des informations CRM.
Gestionnaire Relation Client Freelance
Indépendant
2020-01 - 2021-12
Prise en charge directe de la relation client, suivi financier et prospection digitale. Conseil et orientation des clients sur des offres de couverture santé sur mesure. Gestion proactive des réclamations et respect des engagements SLA. Utilisation d'outils de reporting et de tableaux de bord pour suivre la satisfaction client.
Assistant Support Technique
Majorel
2019-01 - 2020-12
Assistance technique aux utilisateurs, diagnostic d'incidents et résolution à distance. Escalade des tickets complexes selon les procédures internes. Suivi des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution). Utilisation de CRM et de suites bureautiques (MS Office, Google Workspace) pour la documentation des interventions.
Assistant Support Technique
Comdata
2018-01 - 2019-12
Support technique de premier niveau pour les clients du secteur des télécommunications. Traitement des demandes, mise à jour des bases de données et respect des normes de qualité. Participation à la création de rapports d'incidents et à l'amélioration des processus de support.
Représentant Vente au Détail
Commerce de détail
2017-01 - 2019-12
Accueil client, conseil de vente direct, gestion des stocks et suivi des opérations. Fidélisation de la clientèle et gestion des réclamations. Participation aux campagnes promotionnelles et suivi des objectifs de vente.
Langues
Français
fluent
English
fluent
Arabic
native
Derniere mise a jour: il y a 1 mois