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Descripcion del puesto
Temu, plateforme e‑commerce en pleine expansion, recherche un(e) Account Manager motivé(e) et expérimenté(e) pour renforcer son équipe dédiée aux vendeurs. Vous serez le point de contact privilégié des marchands inscrits sur la plateforme, garantissant une expérience fluide depuis l’onboarding jusqu’à la croissance durable de leurs activités.
**Missions principales**
- Accueillir, inscrire et accompagner les nouveaux vendeurs dans le respect des exigences de conformité (documents légaux, politiques internes, normes de qualité).
- Assurer le support opérationnel : résolution des erreurs de listing, suivi des paiements, gestion des incidents de conformité et traitement des réclamations dans les meilleurs délais.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes juridiques, conformité, produit et technique pour escalader les problèmes complexes, proposer des améliorations de processus et garantir la satisfaction client.
- Analyser les indicateurs de performance (taux de complétion d’onboarding, temps moyen de résolution, taux de rétention) et fournir des rapports réguliers à la direction afin d’identifier les tendances et les axes d’optimisation.
- Concevoir et animer des sessions de formation (webinaires, ateliers) sur les meilleures pratiques de vente, les exigences de la plateforme et les stratégies de croissance.
- Piloter des projets d’amélioration continue en recueillant les retours des vendeurs, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions innovantes.
**Profil recherché**
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, relation client ou support vendeur, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou du marketplace.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des données pour prendre des décisions éclairées.
- Sens aigu du service, réactivité, diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalents) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise à forte croissance, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un environnement de travail hybride (2 jours au bureau, 3 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances et à la satisfaction client.
- Des programmes de formation continue, un accès à des ressources de développement professionnel et la possibilité de participer à des projets transversaux.
- Une culture d’entreprise inclusive, collaborative et orientée résultats, où chaque idée compte.
Rejoignez Temu et contribuez activement à la réussite de nos vendeurs tout en développant votre expertise dans le secteur du commerce en ligne. Nous attendons votre candidature avec impatience !
