Agent administratif hébergement H/F

À propos du poste

Assurer les différents volets relatifs à la relation client depuis la réservation jusqu’au départ des résidents, dans le respect des procédures de la Direction de l’hébergement. Vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, de la gestion administrative et du suivi des dossiers résidents.

Missions principales

• Gestion administrative du parcours résident : réservations, prolongations, changements de chambre, archivage des dossiers.
• Organisation et réalisation des opérations de check‑in et de check‑out, préparation des clés et badges.
• Accueil physique, téléphonique et électronique des étudiants, résidents et visiteurs.
• Traitement des réclamations, suivi jusqu’à leur résolution et coordination avec les services concernés.
• Coordination permanente avec les différents services de l’université et participation aux campagnes d’hébergement.
• Contribution aux enquêtes de satisfaction et à l’amélioration continue de la qualité des services.

Profil recherché

• Bac+3 en Gestion, Administration, Hôtellerie, Tourisme ou équivalent.
• Bonne maîtrise du français et de l’arabe ; l’anglais constitue un atout.
• Capacité rédactionnelle et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Techniques d’accueil et de relation client.
• Techniques administratives et gestion de dossiers.
• Capacités rédactionnelles.