Agent Centre d'Appels – Inbound (CDI)

Rejoignez Air Arabia, compagnie aérienne à forte croissance, en tant qu'Agent Centre d'Appels – Inbound et participez activement à la satisfaction de nos clients au Maroc. Vous serez le premier point de contact téléphonique des voyageurs et des prospects, chargé(e) de fournir un service de qualité, d’optimiser les ventes et de garantir une expérience client mémorable. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants des clients et prospects, identifier leurs besoins et proposer les solutions les plus adaptées. - Fournir des informations précises sur les produits et services d’Air Arabia (vols, forfaits, services annexes, programmes de fidélité, etc.). - Gérer les réservations de vols, les modifications, les annulations et les demandes de remboursement en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires. - Promouvoir les services complémentaires (surclassements, assurances voyage, location de voitures, hôtels) afin d’augmenter le chiffre d’affaires et d’améliorer le taux de conversion. - Traiter les réclamations, assurer le suivi des dossiers et escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. - Effectuer le suivi des leads générés via les campagnes marketing et assurer la relance téléphonique dans le respect des délais. - Respecter les indicateurs de performance (temps moyen d’appel, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et les standards de qualité définis par la direction. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et les suggestions d’optimisation. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, du tourisme ou de la communication. - Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, le service client ou la vente téléphonique est un atout. - Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais est fortement souhaitée. - Sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les problèmes rapidement. - Aisance relationnelle, orientation résultats et esprit d’équipe. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de CRM ou de gestion des appels. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine. - Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe multiculturelle et motivée. - Une formation complète dès l’intégration (produits, procédures, techniques de vente et de gestion des réclamations). - Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Responsable de la Relation Client. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance) et des programmes de reconnaissance interne. - Un poste en présentiel dans nos locaux modernes situés à Casablanca, avec des horaires flexibles selon les besoins du service. Intégrez Air Arabia et participez à la construction d’une expérience client d’excellence, tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles dans un secteur passionnant et en pleine expansion.