Agent centre d’appels – service client
ASSUR AM COURTAGE · Préfecture de Casablanca
Description du poste
À propos du poste
En tant qu’agent centre d’appels chez ASSUR AM COURTAGE, vous êtes le premier interlocuteur des client·e·s, chargé·e de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans leurs démarches et de garantir leur satisfaction.
Missions principales
- Recevoir et émettre des appels pour fournir des informations, accompagner les client·e·s et assurer le suivi des dossiers.
- Traiter les réclamations, proposer des solutions et veiller à la satisfaction client.
- Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques en respectant les procédures et la confidentialité.
Profil recherché
- Expérience en service client ou centre d’appels, sens du service et orientation satisfaction.
- Excellente communication orale et écrite en français, aisance téléphonique et empathie.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires fixes ou variables.
Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à gérer les demandes, proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers.
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