Agent centre d’appels – service client

ASSUR AM COURTAGE · Préfecture de Casablanca

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CRM

وصف الوظيفة

À propos du poste

En tant qu’agent centre d’appels chez ASSUR AM COURTAGE, vous êtes le premier interlocuteur des client·e·s, chargé·e de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans leurs démarches et de garantir leur satisfaction.

Missions principales

Recevoir et émettre des appels pour fournir des informations, accompagner les client·e·s et assurer le suivi des dossiers.
Traiter les réclamations, proposer des solutions et veiller à la satisfaction client.
Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques en respectant les procédures et la confidentialité.

Profil recherché

Expérience en service client ou centre d’appels, sens du service et orientation satisfaction.
Excellente communication orale et écrite en français, aisance téléphonique et empathie.
Disponibilité pour travailler selon des horaires fixes ou variables.

Compétences requises

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Capacité à gérer les demandes, proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers.

Questions fréquentes

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