Agent Guest Experience

À propos du poste

Relevé du Chef de la Réception, l'Agent Guest Experience assure l'accueil et le suivi des clients du Fairmont Royal Palm Marrakech, en veillant au respect des standards de service de l'établissement.

Missions principales

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.
• Accueillir les clients et s’assurer du respect des standards de service.
• Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace.
• Promouvoir les services de l'hôtel.
• Respecter les politiques, procédures et standards du département ainsi que les consignes de sécurité.
• Effectuer diverses tâches assignées par la direction.

Profil recherché

• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement intense et en évolution.
• Expérience antérieure dans le service à la clientèle (atout).
• Expérience avec un système de gestion de propriété (PMS) (atout).
• Bonne connaissance des applications Microsoft Windows.
• Belle présentation professionnelle et excellentes compétences interpersonnelles.
• Fiabilité, sens des responsabilités et capacité à travailler sous pression.
• Diplôme hôtelier souhaité et flexibilité horaire.

Compétences requises

• Utilisation d’un système PMS.
• Connaissance des applications Microsoft Windows.