Nuevo
Descripcion del puesto
Rejoignez l’excellence du service aérien en intégrant l’unité Premium Passenger Services (Airport Operations) de Singapore Airlines, l’une des compagnies les plus prestigieuses au monde. En tant qu’Agent Premium Passenger Services, vous ferez partie intégrante de la division Customer Services & Operations et contribuerez quotidiennement à la gestion du SilverKris Lounge (SKL) ainsi qu’à la prestation de services First Class pour nos passagers premium. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’attention au détail, la réactivité et l’esprit d’équipe sont essentiels pour garantir une expérience client inégalée.
**Missions principales**
- Assurer le bon fonctionnement du SilverKris Lounge et du Krisflyer Gold Lounge : contrôle de la propreté, gestion des stocks, coordination des services de restauration et de bien‑être.
- Offrir un service personnalisé et haut de gamme aux passagers premium (First Class, Business Class, KrisFlyer Gold) : accueil, assistance aux formalités d’enregistrement, gestion des demandes spéciales (repas, besoins médicaux, assistance mobilité).
- Gérer les réclamations escaladées avec professionnalisme, en apportant des solutions rapides et en assurant le suivi jusqu’à la clôture.
- Effectuer des tâches de back‑office : suivi des vols, mise à jour des systèmes, liaison avec le personnel trafic et les équipes opérationnelles de l’aéroport.
- Superviser, coacher et motiver le personnel du lounge afin de maintenir un niveau de service optimal.
- Coordonner avec le hub de Singapour en cas de retards, d’annulations ou de besoins spécifiques des passagers VIP.
- Accueillir les VIP et les membres du conseil d’administration, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards d’excellence de Singapore Airlines.
- Fournir un support administratif efficace : rédaction de rapports, suivi des indicateurs de performance, gestion des dossiers clients.
- Travailler selon des horaires flexibles incluant nuits, week‑ends et jours fériés, afin de couvrir les besoins opérationnels du lounge.
**Profil recherché**
- Diplôme NITEC ou équivalent (Baccalauréat + formation professionnelle) minimum.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’une deuxième langue (chinois mandarin, français, allemand, italien ou coréen) est fortement souhaitée.
- Expérience avérée en service client de première ligne, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, des salons d’aéroport ou du service de conciergerie.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et aisance avec les systèmes de gestion aéroportuaire.
- Présentation soignée, attitude professionnelle et sens du détail.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une compagnie aérienne reconnue mondialement pour son excellence.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de l’aéroport de Changi, l’un des hubs les plus modernes et efficaces au monde.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Singapore Airlines.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des réductions de vol et des programmes de bien‑être.
- Une culture d’entreprise axée sur le respect, la diversité et l’innovation, où chaque collaborateur est encouragé à contribuer à l’amélioration continue du service.
Si vous êtes passionné(e) par le service haut de gamme, que vous aimez travailler dans un contexte international et que vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe d’élite, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences mémorables pour nos passagers premium.
