Agent Service Client – Bilingue Croate / Anglais (CDI)

Rejoignez EG Hire Global, leader international du recrutement spécialisé, et intégrez une équipe dynamique au sein du compte Booking. Nous recherchons des agents du service client maîtrisant le croate et l'anglais pour offrir une assistance de haute qualité à nos clients francophones, anglophones et croates. **Missions principales** - Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et chat en respectant les standards de qualité de Booking. - Traiter les réservations, modifications, annulations et réclamations avec professionnalisme et rapidité. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. - Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours d’expérience et aux indicateurs de performance. - Collaborer avec les équipes internes (technique, marketing, finance) pour garantir une expérience client fluide et cohérente. **Profil recherché** - Excellente maîtrise du croate (langue maternelle ou niveau C2) et de l’anglais (niveau B2 minimum). - Sens aigu du service, excellente capacité d’écoute et de communication. - Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à gérer des situations complexes avec calme et empathie. - Expérience préalable en centre d’appels ou support client souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler. - Citoyenneté d’un pays membre de l’Union Européenne et droit de travailler dans le pays d’affectation. **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive de 1 200 € brut par mois, avec des primes saisonnières (été, Pâques, Noël) pour récompenser votre performance. - Indemnité de repas quotidienne et aide à la relocalisation pour faciliter votre installation. - Environnement de travail convivial, inclusif et multiculturel où chaque voix compte. - Possibilités d’évolution interne au sein d’EG Hire Global et du groupe Booking. - Formations continues sur les outils CRM, les meilleures pratiques du service client et le développement personnel. **Processus de candidature** Intéressé(e) par ce challenge stimulant ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse e‑mail suivante : sara.awad@cbtalents.org. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au lien suivant : https://wa.me/201500618842 pour toute question ou pour soumettre votre candidature rapidement. Nous attendons avec impatience de découvrir votre talent et de vous accueillir dans notre équipe internationale où chaque jour est une opportunité de faire la différence pour nos clients.