Agent(e) de Call Center – Emission d'appels – Espagnol (CDI) – Rabat

Dans le cadre de son expansion rapide, Green Sourcing, acteur reconnu du sourcing durable et de la relation client, recherche des agents de call center spécialisés dans l'émission d'appels en espagnol (niveau C1 minimum) pour renforcer son équipe à Rabat. Vous intégrerez un environnement de travail stimulant, au sein d’un groupe dynamique qui mise sur la performance, la satisfaction client et le développement des compétences de ses collaborateurs. **Missions principales** - Réaliser des appels sortants vers une clientèle hispanophone (clients existants et prospects) afin de présenter les produits et services de Green Sourcing de manière claire, professionnelle et persuasive. - Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des opportunités commerciales. - Enregistrer avec précision chaque interaction dans les outils internes (CRM, bases de données) et garantir la mise à jour continue des informations client. - Atteindre les objectifs quantitatifs (taux de conversion, nombre d’appels) et qualitatifs (qualité d’appel, satisfaction client) fixés par la direction. - Gérer les objections et les demandes avec réactivité, en respectant les procédures internes et les standards de qualité. - Contribuer à l’enrichissement du portefeuille client en détectant de nouvelles opportunités de vente. **Profil recherché** - Maîtrise orale du français et de l’espagnol (niveau C1 ou supérieur). - Expérience préalable en centre d’appels ou en téléprospection (au moins 6 mois) fortement appréciée. - Excellentes compétences en communication téléphonique, écoute active et capacité à convaincre. - Sens aigu du service client, orientation résultats et esprit d’initiative. - Capacité à travailler en équipe, à s’organiser et à gérer le stress lié aux objectifs de performance. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de CRM. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances. - Un poste en présentiel à Rabat, dans des locaux modernes et équipés. - Un accompagnement personnalisé par une équipe de direction forte de plus de 15 ans d’expérience dans le secteur. - Un programme de formation continue (techniques de vente, gestion de la relation client, outils numériques) pour développer vos compétences. - Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou Manager de centre d’appels. - Un environnement de travail collaboratif, motivant et orienté vers l’excellence. Rejoignez Green Sourcing et participez activement à la croissance d’une entreprise engagée, où chaque appel compte et où votre talent linguistique et commercial sera pleinement valorisé.