Agent(e) de prise de rendez‑vous et d’accueil – Service de dépistage du cancer du sein

Le Trust Torbay and South Devon NHS recherche un(e) Agent(e) de prise de rendez‑vous et d’accueil (Breast Screening Booking Clerk / Receptionist) pour rejoindre son service de dépistage du cancer du sein. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire engagée à offrir un parcours patient fluide, sécurisé et respectueux des exigences du National Breast Screening Service (NBSS). **Missions principales** - Accueillir les patientes en salle d’attente et au téléphone avec courtoisie, dignité et respect, en veillant à la confidentialité des informations de santé. - Gérer l’ensemble du processus de prise de rendez‑vous : planification, modification, annulation et reprogrammation, en respectant les protocoles du NBSS et la politique d’accès du Trust. - Suivre les patientes qui ne se présentent pas (DNA) : relancer, re‑planifier ou orienter vers les services appropriés conformément aux procédures internes. - Enregistrer les patientes pour les consultations externes, mettre à jour les dossiers électroniques (EMIS, Cerner ou système équivalent) et assurer le suivi administratif des dossiers (traçage, demandes de documents, archivage). - Traiter les appels entrants et sortants, fournir des informations précises sur le service, les horaires, les exigences de préparation et répondre aux questions fréquentes. - Collaborer étroitement avec les équipes cliniques, les techniciens de radiologie, les infirmières et les gestionnaires de service afin d’optimiser le flux de travail et réduire les temps d’attente. - Contribuer à l’amélioration continue du service en participant aux réunions d’équipe, en signalant les dysfonctionnements et en proposant des solutions. - Respecter les valeurs du Trust – compassion, excellence, respect et travail d’équipe – dans chaque interaction. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires (GCSE) ou équivalent ; une formation en administration médicale ou en accueil est un atout. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d’un hôpital, d’une clinique ou d’un centre de dépistage. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes d’information de santé (SIH). - Excellentes compétences communicationnelles en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la maîtrise du français est un plus. - Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations stressantes et à prioriser les tâches. - Rigueur, discrétion et respect des règles de confidentialité (GDPR, NHS Data Protection). - Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive selon la grille NHS. - Un environnement de travail stimulant au sein d’un Trust reconnu pour son excellence clinique. - Des opportunités de formation continue (cours de gestion de dossiers patients, formation NBSS, développement des compétences en communication). - Un package de bien‑être incluant congés payés, assurance santé, programme de soutien psychologique et accès à des installations sportives. - Possibilité d’évolution de carrière vers des postes de coordination ou de gestion de service. Rejoignez-nous pour contribuer à la détection précoce du cancer du sein et offrir à chaque patiente une expérience d’accueil exemplaire. Votre rôle sera essentiel pour garantir que chaque rendez‑vous se déroule sans accroc, dans le respect des standards de qualité du NHS.