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وصف الوظيفة
Le Trust Torbay and South Devon NHS recherche un(e) Agent(e) de prise de rendez‑vous et d’accueil (Breast Screening Booking Clerk / Receptionist) pour rejoindre son service de dépistage du cancer du sein. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire engagée à offrir un parcours patient fluide, sécurisé et respectueux des exigences du National Breast Screening Service (NBSS).
**Missions principales**
- Accueillir les patientes en salle d’attente et au téléphone avec courtoisie, dignité et respect, en veillant à la confidentialité des informations de santé.
- Gérer l’ensemble du processus de prise de rendez‑vous : planification, modification, annulation et reprogrammation, en respectant les protocoles du NBSS et la politique d’accès du Trust.
- Suivre les patientes qui ne se présentent pas (DNA) : relancer, re‑planifier ou orienter vers les services appropriés conformément aux procédures internes.
- Enregistrer les patientes pour les consultations externes, mettre à jour les dossiers électroniques (EMIS, Cerner ou système équivalent) et assurer le suivi administratif des dossiers (traçage, demandes de documents, archivage).
- Traiter les appels entrants et sortants, fournir des informations précises sur le service, les horaires, les exigences de préparation et répondre aux questions fréquentes.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques, les techniciens de radiologie, les infirmières et les gestionnaires de service afin d’optimiser le flux de travail et réduire les temps d’attente.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en participant aux réunions d’équipe, en signalant les dysfonctionnements et en proposant des solutions.
- Respecter les valeurs du Trust – compassion, excellence, respect et travail d’équipe – dans chaque interaction.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires (GCSE) ou équivalent ; une formation en administration médicale ou en accueil est un atout.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire au sein d’un hôpital, d’une clinique ou d’un centre de dépistage.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes d’information de santé (SIH).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations stressantes et à prioriser les tâches.
- Rigueur, discrétion et respect des règles de confidentialité (GDPR, NHS Data Protection).
- Aptitude à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive selon la grille NHS.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un Trust reconnu pour son excellence clinique.
- Des opportunités de formation continue (cours de gestion de dossiers patients, formation NBSS, développement des compétences en communication).
- Un package de bien‑être incluant congés payés, assurance santé, programme de soutien psychologique et accès à des installations sportives.
- Possibilité d’évolution de carrière vers des postes de coordination ou de gestion de service.
Rejoignez-nous pour contribuer à la détection précoce du cancer du sein et offrir à chaque patiente une expérience d’accueil exemplaire. Votre rôle sera essentiel pour garantir que chaque rendez‑vous se déroule sans accroc, dans le respect des standards de qualité du NHS.
