Description du poste
Intégrez l’univers prestigieux d’une chaîne hôtelière internationale reconnue pour son excellence et son raffinement. En tant qu’Agent(e) de réservation francophone, vous deviendrez le premier ambassadeur de la marque auprès d’une clientèle exigeante et internationale, en assurant la réception, le traitement et la concrétisation des demandes de séjour via notre centre d’appel basé à Rabat.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes écrites en français, avec courtoisie, professionnalisme et élégance.
- Identifier les besoins spécifiques de chaque client, proposer des solutions d’hébergement sur mesure et valoriser les services additionnels (spa, restauration, événements, transferts, etc.).
- Effectuer les réservations dans le respect des procédures internes, garantir la conformité des données et assurer le suivi jusqu’à la confirmation finale.
- Gérer les modifications, annulations et réclamations avec réactivité, tout en préservant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de marketing et les départements opérationnels des hôtels pour garantir une expérience client fluide et sans faille.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue (anglais, espagnol ou arabe) constitue un atout.
- Expérience préalable (1 à 3 ans) dans la relation client, la réservation, le tourisme ou l’hôtellerie de luxe, idéalement au sein d’un centre d’appel ou d’un environnement multilingue.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à adapter le ton et le vocabulaire selon le profil de l’interlocuteur.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à anticiper les attentes d’une clientèle premium.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer un volume important d’appels tout en maintenant une qualité d’échange irréprochable.
- À l’aise avec les outils informatiques (CRM, suites bureautiques, systèmes de réservation) et rapide à assimiler de nouveaux logiciels.
- Esprit d’équipe, flexibilité et ouverture culturelle pour interagir avec des clients provenant de différents horizons.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Rabat, au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Des formations continues sur les standards du luxe, les techniques de vente et les outils technologiques.
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de supervision, de gestion de compte ou de formation.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, congés payés) et des programmes de bien‑être au travail.
**À propos de Foundever**
Leader mondial des services d’expérience client, Foundever accompagne les plus grandes marques dans la création de relations durables avec leurs clients. En partenariat avec une chaîne hôtelière de renom, nous mettons notre expertise au service de l’excellence, afin de garantir que chaque interaction devienne un moment mémorable.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables, où chaque appel est l’opportunité de faire vivre le luxe à nos clients. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière dans le secteur de l’hôtellerie de prestige.
