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Descripcion del puesto
Rejoignez Nobis, acteur dynamique du secteur des services, et participez activement à la satisfaction de nos affiliés grâce à un accueil physique de qualité. Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client passionné(e) par la relation humaine, doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’empathie et d’une excellente communication. Vous serez le premier point de contact des affiliés, garant de leur expérience positive tout au long de leur parcours avec Nobis.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les affiliés dès leur arrivée, les orienter et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
- Prendre en charge chaque dossier du premier contact jusqu’à sa résolution complète, en assurant un suivi rigoureux et en tenant informés les clients de l’avancement de leurs demandes.
- Gérer les encaissements, les remboursements et la tenue de la caisse, en veillant à la conformité des opérations et à la précision des enregistrements.
- Traiter les réclamations, identifier les causes sous‑jacentes et proposer des solutions adaptées, tout en conservant une attitude de service constante.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerciales, administratives, techniques) afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des demandes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours clients et aux suggestions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie en service client, accueil physique ou gestion de caisse.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Sens aigu de l’empathie, capacité à gérer les situations émotionnelles avec agilité et à maintenir une attitude positive.
- Esprit de croissance : volonté d’apprendre, de se former et d’évoluer au sein d’une structure en pleine expansion.
- Grande adaptabilité aux changements de procédures, d’outils ou de priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
**Conditions de travail**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel : 6 heures par jour, du lundi au vendredi.
- Poste en présentiel dans nos locaux situés à Rabat.
- Horaires flexibles permettant d’ajuster votre emploi du temps selon vos besoins personnels.
- Jours de congé offerts pour votre anniversaire.
- Banque d’heures pour gérer les pics d’activité ou les besoins ponctuels.
- Réductions exclusives chez nos partenaires (restaurants, salles de sport, etc.).
- Licences flexibles pour les outils professionnels et les formations en ligne.
- Programme de formation continue afin de développer vos compétences techniques et comportementales.
- Possibilité d’évolution interne au sein d’une équipe dynamique et en pleine croissance.
**Pourquoi rejoindre Nobis ?**
Intégrer Nobis, c’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de son modèle. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre contribution est reconnue et valorisée. Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service d’excellence et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel enrichissant, postulez dès maintenant et participez à la réussite collective de Nobis.
