Agent(e) de service client – Espagnol (CDI) – Casablanca

MG Groupe, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, renforce son équipe de centre d’appel à Casablanca et recherche des agents de service client maîtrisant l'espagnol. Vous êtes dynamique, avez le sens du contact et souhaitez évoluer dans un environnement professionnel stimulant ? Rejoignez-nous et participez à la satisfaction de nos clients hispanophones tout en développant vos compétences. **Missions principales** - Réception et traitement des appels entrants en espagnol, en assurant une prise en charge rapide et personnalisée. - Fournir des réponses précises aux demandes des clients, résoudre les incidents et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier. - Enregistrer systématiquement les informations dans le CRM et mettre à jour les données clients. - Atteindre les indicateurs de performance (temps moyen d’appel, taux de résolution au premier contact, satisfaction client). - Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les points de friction. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite de l'espagnol (oral et écrit) ; la connaissance du français est un atout. - Excellentes compétences en communication, écoute active et capacité à gérer des situations parfois complexes. - Esprit d’équipe, motivation et orientation résultats. - Expérience préalable en centre d’appel ou service client souhaitée mais pas obligatoire – nous assurons une formation complète. - Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire attractif et des primes de performance. - Programme de formation initiale et continue pour développer vos compétences linguistiques et techniques. - Ambiance de travail conviviale, bureaux modernes et équipe multiculturelle. - Possibilités d’évolution interne vers des postes de superviseur, team leader ou spécialiste produit. - Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et activités de team‑building. **Processus de recrutement** 1. Soumission de votre candidature (CV + lettre de motivation). 2. Entretien téléphonique de présélection. 3. Test de langue espagnole et mise en situation. 4. Entretien final avec le manager du centre d’appel. Intégrez MG Groupe et participez à la croissance d’une entreprise dynamique, où chaque appel compte et où votre talent linguistique est valorisé. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Casablanca !