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Description du poste
Rejoignez le Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA‑GIP), le cœur technologique du groupe Crédit Agricole, en tant que Chef de projet IT en alternance. Vous intégrerez l’équipe QFC (Quality & Flow Control), dédiée à la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de la plateforme CAPS. Sous la supervision de votre tuteur, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et à la diffusion des bonnes pratiques des Tours de Contrôle (TDC).
**Vos missions principales**
- Piloter et coordonner les actions liées à la qualité de service des Tours de Contrôle, en assurant le suivi des indicateurs clés (KPI) et la production de rapports de performance.
- Contribuer à l’harmonisation et au déploiement des standards et des pratiques au sein des TDC, afin d’assurer une cohérence opérationnelle à l’échelle du groupe.
- Accompagner les équipes techniques et fonctionnelles via des dispositifs d’onboarding, de formation et de communication ciblée.
- Animer les plans d’amélioration continue en collaboration avec les parties prenantes (équipes opérationnelles, métiers, fournisseurs), en identifiant les axes d’optimisation et en suivant leur mise en œuvre.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels pour alimenter les évolutions des processus et des outils de pilotage.
- Concevoir et structurer les supports de communication (guides, newsletters, présentations) afin de favoriser l’adoption des outils et des bonnes pratiques.
- Assurer une communication efficace et adaptée aux différents publics (technique, management, utilisateurs) pour garantir la visibilité et l’adhésion aux projets.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école d’ingénieur, de commerce ou d’informatique, spécialité gestion de projet, systèmes d’information ou qualité.
- Bonnes connaissances des concepts ITIL, de la gestion des incidents et de la mesure de la performance (KPI, SLAs).
- Aptitude à travailler en équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Excellentes compétences rédactionnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Maîtrise des outils de pilotage (Excel, PowerBI, JIRA, Confluence) et des méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) est un plus.
- Esprit analytique, curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement technologique en constante évolution.
**Pourquoi rejoindre CA‑GIP ?**
- Vous contribuerez directement à la performance globale d’un dispositif qui sert 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole.
- Vous évoluerez dans une entreprise labellisée Numérique Responsable (niveau 2), engagée dans l’éco‑conception et la décarbonation de ses services.
- Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’une vraie responsabilité dès le premier jour et d’opportunités de formation continue.
- Vous intégrerez un environnement de travail bienveillant, stimulant et orienté innovation, où la prise d’initiative est encouragée.
- Vous développerez un réseau professionnel solide au sein d’une organisation internationale reconnue.
**Modalités**
- Contrat d’alternance (apprentissage) de 12 à 24 mois, basé à Guyancourt (78), France, avec présence sur site.
- Rémunération conforme aux dispositions légales du contrat d’apprentissage.
- Possibilité d’évolution vers un poste de Chef de projet IT ou de Responsable Qualité de service à l’issue de l’alternance.
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