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Descripcion del puesto
Oracle, leader mondial des solutions technologiques, recherche un(e) Analyste Support Technique spécialisé(e) dans le secteur de la santé pour rejoindre son équipe International Support basée à Agadir. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique où vous serez le point de contact privilégié des clients utilisant les applications Oracle Health. Votre mission principale consistera à assurer la continuité de service, la résolution rapide des incidents et l’optimisation des performances des solutions logicielles, tant du côté front‑end que back‑end.
**Principales responsabilités**
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les clients, en appliquant les meilleures pratiques de troubleshooting et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Effectuer la maintenance préventive et corrective des applications Oracle Health, incluant les mises à jour, les correctifs et les évolutions fonctionnelles.
- Réaliser des investigations approfondies sur les bases de données (SQL) afin d’identifier les causes racines des dysfonctionnements et proposer des solutions pérennes.
- Rédiger des notes d’incident, des rapports d’activité, des résolutions détaillées et des articles de connaissance (knowledge base) afin d’enrichir la documentation interne et d’aider les équipes de support globales.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les équipes produit, les développeurs et les autres parties prenantes internes, en français et en anglais.
- Prioriser les tickets en fonction de leur gravité et de leur urgence, tout en respectant les délais impartis.
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) afin d’assurer une couverture 24/7 du support critique.
- Effectuer des déplacements ponctuels (jusqu’à 20 % du temps) chez les clients ou sur d’autres sites Oracle pour des interventions sur site, des formations ou des ateliers de transfert de compétences.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau licence (ou équivalent) en informatique, systèmes d’information, santé numérique ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 4 ans en support technique ou fonctionnel, idéalement dans le secteur de la santé ou sur des solutions ERP/CRM.
- Maîtrise avancée du langage SQL et bonne connaissance des bases de données relationnelles (Oracle, MySQL, PostgreSQL).
- Connaissances solides des environnements Windows et Linux, ainsi que des protocoles réseau (TCP/IP, HTTP/HTTPS).
- Excellente capacité d’analyse, sens du détail et orientation résultats.
- Aptitude à travailler en équipe multiculturelle et à gérer des priorités concurrentes.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est également requis.
- Sens du service client, bonnes compétences rédactionnelles et capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Agadir + télétravail ponctuel).
- Des opportunités de formation continue sur les technologies Oracle et les standards du secteur de la santé.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et une politique de mobilité interne.
- La possibilité de contribuer à des projets à fort impact, améliorant la qualité des soins de santé à l’échelle mondiale.
Rejoignez Oracle et participez à la transformation digitale du secteur de la santé ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
