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Descripcion del puesto
Rejoignez Oracle Health, acteur majeur du secteur de la santé numérique, en tant qu'Analyste Technique – Support au sein de notre centre de services basé à Agadir. Vous intégrerez une équipe dynamique de 15 spécialistes, chargée de fournir une expertise fonctionnelle et technique de haut niveau à nos clients, majoritairement des établissements hospitaliers et des cliniques privées.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les applications front‑end (portails patients, interfaces web) et back‑end (bases de données, services API) en résolvant les incidents dans les délais définis.
- Réaliser des investigations approfondies (analyse de logs, reproduction de bugs, tests fonctionnels) afin d’identifier la cause racine des dysfonctionnements.
- Documenter systématiquement chaque ticket (description du problème, étapes de reproduction, actions menées, solution appliquée) dans notre outil de gestion (ServiceNow).
- Prioriser les demandes selon leur gravité (critique, haute, moyenne, basse) et l’impact business, en communiquant de façon claire et transparente avec les clients et les équipes internes (développeurs, chefs de projet, QA).
- Participer à la rotation d’astreinte (une semaine sur quatre) afin d’assurer une continuité de service 24/7.
- Contribuer à la maintenance préventive et aux mises à jour planifiées des applications, en suivant les procédures de changement (Change Management).
- Voyager jusqu’à 20 % du temps (visites client, ateliers de formation, audits techniques) dans les principales villes du Maroc.
- Apporter votre regard neuf et vos idées d’amélioration continue (optimisation des processus, automatisation des tâches récurrentes).
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’une école d’ingénierie ou d’un master en informatique, systèmes d’information ou équivalent (Bac+5).
- Première expérience (stage, projet universitaire ou alternance) dans le support applicatif ou le dépannage technique est un plus, mais nous accueillons les jeunes diplômés motivés.
- Bonne maîtrise des environnements Windows/Linux, des bases de données relationnelles (SQL, Oracle) et des concepts d’API RESTful.
- Connaissances de base en développement (Java, JavaScript, HTML/CSS) souhaitées pour comprendre les flux applicatifs.
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision sous pression.
- Aptitude à communiquer clairement en français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Sens du service client, esprit d’équipe et autonomie.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein (35 h) en présentiel à Agadir, avec une ambiance de travail collaborative et des espaces modernes.
- Un programme d’onboarding complet incluant des formations techniques (Oracle Cloud, outils de monitoring) et des soft‑skills (communication client, gestion du stress).
- Un accompagnement personnalisé par un mentor senior pendant les six premiers mois.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes d’Analyste Senior, Consultant Fonctionnel ou Chef de Projet IT.
- Une politique de mobilité interne au sein du groupe Oracle Health (possibilité de missions à Casablanca ou à l’international).
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport en commun subventionné, et participation aux frais de formation continue.
- Un environnement où l’innovation est encouragée : hackathons internes, projets R&D sur l’intelligence artificielle appliquée à la santé.
Si vous êtes passionné(e) par les technologies de la santé, désireux(se) d’apprendre et de contribuer à la qualité des services médicaux grâce à votre expertise technique, postulez dès maintenant et lancez votre carrière chez Oracle Health !
