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Descripcion del puesto
Oracle, leader mondial des solutions technologiques, renforce son équipe International Support au sein de la division Oracle Health. Nous recherchons un(e) Technical Solution Analyst I motivé(e) pour rejoindre notre centre de services à Agadir. Vous serez le point de contact privilégié des clients utilisant nos applications de santé, tant sur les environnements front‑end que back‑end, et vous assurerez la continuité et la performance de leurs systèmes.
**Missions principales**
- Prendre en charge les incidents signalés par les clients, analyser les causes racines et proposer des solutions correctives dans les délais impartis.
- Effectuer la maintenance préventive et corrective des applications, incluant les mises à jour, les correctifs de sécurité et les optimisations de performances.
- Réaliser des investigations de dépannage approfondies, en utilisant les outils de monitoring, les logs applicatifs et les bases de données.
- Rédiger des notes techniques, des rapports d’incident et des articles de connaissance (KB) afin de partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe et auprès des clients.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les équipes produit, les développeurs et les autres parties prenantes internes, en français et en anglais.
- Prioriser les tickets selon la gravité, l’impact business et les accords de niveau de service (SLA).
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) afin d’assurer une couverture 24/7 du support critique.
- Se déplacer jusqu’à 20 % du temps (visites client, formations, ateliers) pour garantir une proximité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur, de master ou équivalent en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
- Fort intérêt pour le secteur de la santé et la transformation digitale des établissements médicaux.
- Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support technique, help‑desk ou administration d’applications.
- Bonne maîtrise des environnements Windows/Linux, des bases de données (SQL) et des concepts de réseau.
- Aptitude à analyser des problèmes complexes, à structurer votre raisonnement et à proposer des solutions concrètes.
- Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à vulgariser des notions techniques pour un public non‑spécialiste.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
- Sens du service, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, 5 jours/semaine, au cœur d’un campus moderne à Agadir.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale reconnue, avec des opportunités de formation continue et de mobilité internationale.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences techniques et fonctionnelles dans le domaine de la santé digitale.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Oracle Health et participez à la transformation numérique du secteur médical, tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international.
