Chargé d'assistance

À propos du poste

AXA recrute un chargé d'assistance à Rabat, en temps plein. La fonction consiste à accompagner les clients en situation d'urgence en organisant l'ensemble des prestations d'assistance, conformément aux règles du métier et à la gestion de la relation client.

Missions principales

• Gestion de la relation client : prise en charge des appels des clients en situation d'urgence, analyse des demandes et vérification des garanties.
• Proposition des solutions adaptées dans les limites contractuelles et organisation des prestations (interventions sur le terrain, réservations).
• Supervision des opérations d'assistance jusqu'à la clôture du dossier et alerte de la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Réalisation de rebonds commerciaux sur les appels entrants, avec proposition de produits et garanties complémentaires ou orientation vers les réseaux partenaires.
• Règlement des factures d'assistance : analyse des demandes de remboursement, contrôle de la conformité des prestations et prise en charge du paiement des factures clients.

Profil recherché

• Niveau d'études : Bac ou Bac+2/3.
• Capacité à faire du tutorat et du coaching.
• Capacité à gérer des activités spécifiques : tests de nouveaux processus, pilotage d'initiatives d'excellence opérationnelle.
• Participation à des chantiers organisationnels ou internes et à des groupes de travail ponctuels.

Compétences requises

• Maîtrise des applications informatiques du pôle assistance et des procédures d'assistance.
• Connaissance des produits et garanties d'assistance, des solutions bureautiques et de téléphonie, et des outils de localisation.
• Techniques de gestion de la relation client, communication écrite et orale en français, connaissance de la culture et de la géographie françaises.
• Anglais (connaissance requise).
• Connaissances en mécanique (optionnel).