Chargé(e) d’assistance technique niveau 3

À propos du poste

Nous recherchons des chargé(e)s d’assistance technique pour prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 au sein de notre centre de services à Rabat. Vous interviendrez sur les systèmes, réseaux et applications afin d’assurer la continuité et la stabilité de l’infrastructure.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents niveau 3 non résolus par les équipes N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques critiques (systèmes, réseaux, applications).
• Analyser les causes racines et proposer des correctifs ou améliorations pérennes.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de support et de supervision.
• Assurer le support technique avancé à distance et intervenir sur les environnements de production si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes.
• Documenter les incidents et les solutions dans la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support technique, dont une expérience significative en N2/N3.
• Excellente maîtrise des environnements systèmes, réseaux et/ou applicatifs.
• Forte capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Bon niveau de communication en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service.

Compétences requises

• Gestion d’incidents de niveau 3.
• Diagnostic approfondi des systèmes et réseaux.
• Support applicatif avancé.
• Rédaction de documentation technique.

Ce que nous offrons

• Plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution.
• Horaires en shift (8 h – 20 h selon planning).
• Environnement technique stimulant.