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Description du poste
Le Crédit Agricole – Group Infrastructure Platform (CA‑GIP) est le pilier technologique du groupe Crédit Agricole, garant de la production, de la disponibilité et de la performance des services informatiques. Dans le cadre de son programme « Jeunes Talents », CA‑GIP recherche un(e) stagiaire chargé(e) de communication digitale pour rejoindre l’équipe QDS (Qualité, Déploiement, Service). Vous intégrerez une structure dynamique, au cœur de la gestion des incidents, des crises et de l’amélioration continue, et vous contribuerez à la fois à la performance opérationnelle et à l’expérience client.
**Vos missions principales**
1. **Animation & communication de la communauté**
- Animer la communauté des Tours de Contrôle (TDC) : diffusion d’informations, mise à jour des supports, animation des canaux Teams, SharePoint et listes de diffusion.
- Produire et maintenir la « mallette » des TDC (guides, fiches pratiques, FAQ) afin de garantir la cohérence des messages.
- Co‑animer des ateliers collaboratifs (workshops) et formaliser les plans d’actions issus des échanges.
2. **Analyse de la performance & amélioration continue**
- Piloter les KPI de service (temps de résolution, taux de satisfaction, nombre d’incidents) : collecte, analyse et proposition d’axes d’optimisation.
- Suivre la qualité du service en identifiant les causes d’insatisfaction client, en participant à la gestion des réclamations et en veillant au respect des délais.
- Contribuer à l’évolution de l’outil de ticketing (notifications, reporting) pour améliorer la visibilité des incidents.
3. **Expérience client & digitalisation**
- Réaliser des enquêtes terrain et des appels clients afin de recueillir leurs besoins et d’alimenter le processus d’amélioration du parcours utilisateur.
- Concevoir des contenus pédagogiques (tutoriels vidéo, infographies) en français et en anglais pour faciliter l’adoption des outils internes.
**Pourquoi rejoindre CA‑GIP ?**
- **Environnement stimulant** : vous évoluerez au sein d’une équipe pluridisciplinaire, au contact de métiers variés (ingénierie, support, pilotage).
- **Accompagnement personnalisé** : un tuteur dédié vous guidera tout au long de votre mission et vous fera bénéficier d’un programme de formation interne.
- **Projets à forte valeur ajoutée** : vous participerez à des projets de transformation digitale qui impactent directement la satisfaction des clients internes du groupe.
- **Développement de compétences** : vous renforcerez vos compétences en communication digitale, gestion de communauté, analyse de données et amélioration continue, tout en découvrant les enjeux de la production informatique à grande échelle.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en communication, marketing digital, ou informatique (Bac+3/4).
- Excellentes capacités rédactionnelles et aisance à communiquer en français et en anglais.
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Outlook) et des logiciels de création vidéo (Camtasia, Adobe Premiere).
- Sens de l’organisation, esprit d’analyse et goût du travail en équipe.
- Curiosité pour les environnements IT et la transformation digitale.
Rejoignez-nous pour vivre une expérience professionnelle enrichissante, au cœur de l’innovation du secteur bancaire, et contribuer à la qualité de service de demain.
