Chargé(e) de Support Client Logiciel Niveau 1

À propos du poste

Rejoignez Shiftmove, leader SaaS B2B de gestion de flottes, pour assurer le support client de premier niveau auprès d’une clientèle professionnelle française.

Missions principales

• Assurer le support client Niveau 1 via e‑mail, téléphone et système de tickets, en garantissant une communication réactive et professionnelle.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ainsi que les problèmes techniques de base liés à la plateforme logicielle.
• Documenter avec précision les demandes, actions de dépannage et solutions apportées, tout en assurant le suivi régulier des tickets.
• Escalader les cas complexes aux équipes Support Niveau 2 ou Ingénierie et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Veiller au respect des SLA, KPI et objectifs de satisfaction client.

Profil recherché

• Excellente capacité de communication écrite et orale en français.
• Rigueur, sens de l’organisation et aptitude à gérer un volume important de tickets.
• Esprit d’équipe et volonté d’apporter des améliorations aux processus de support.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de ticketing (ex. système interne).
• Bonne connaissance des environnements SaaS et des concepts de support fonctionnel.
• Aisance avec les outils bureautiques et rédaction de documentation claire.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique et en forte croissance.
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise leader du marché européen.